2024-02-132024-02-132023-09https://repository.ub.edu.bi/handle/123456789/418Mémoire présenté et soutenu publiquement en vue de l’obtention du Diplôme de Master en Sciences de Gestion Option : Marketing et StratégiesCette étude a été réalisée dans le cadre de master en sciences de Gestion ; spécialité en Marketing et Stratégie. Elle porte sur la digitalisation des services financiers et satisfaction de la clientèle des IMFs : cas de DUKUZE MICROFINANCE Les produits offerts par les IMFs occupent une grande place dans le secteur économique. Ainsi les IMFs burundaises travaillent dans l’environnement concurrentiel et doivent satisfaire leurs clients pour les fidéliser. Cette étude a été réalisée par une enquête par sondage auprès des clients de DUKUZE MICROFINANCE et nous a permis de déterminer les facteurs influençant la satisfaction des clients par la digitalisation.